Обновление программного обеспечения для наушников Bluetooth не завершено
ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.
При возникновении любой из этих проблем выполните приведенные инструкции, чтобы продолжить обновление программного обеспечения.
- Обновление останавливается на полпути.
- На экране отображается сообщение «Сбой передачи программного обеспечения», и обновление останавливается.
- Обновление останавливается на экране «Подождите... Загрузка программного обеспечения...» или «Подождите... Выполняется обновление...».
Возможные причины остановки обновления
- К смартфону подключены другие устройства Bluetooth (носимое устройство и т. д.).
- Нестабильное соединение Bluetooth между гарнитурой и мобильным устройством.
- Низкий уровень заряда аккумулятора гарнитуры или мобильного устройства.
- Радиопомехи, например, при наличии поблизости беспроводной локальной сети.
- Включена функция автоматического выключения питания, и наушники не использовались более 5 минут (только для WF-1000XM3).
Устранение неполадки
- Коснитесь Отмена в приложении Sony | Headphones Connect, чтобы отменить обновление.
- Выключите питание всех устройств Bluetooth, подключенных к мобильному устройству, которое используется для обновления.
- ПРИМЕЧАНИЕ. Если к устройству подключено другое устройство Bluetooth, зарегистрированное в приложении Sony | Headphones Connect, или устройство, совместимое с функцией Bluetooth с низким энергопотреблением (носимое устройство, смарт-часы и т. д.), обновление может быть невозможно.
- Выключите мобильное устройство. Затем снова включите его.
- Закройте приложение Sony | Headphones Connect.
- Зарядите наушники и мобильное устройство.
- Запустите приложение Sony | Headphones Connect на мобильном устройстве.
- Установите подключение Bluetooth между мобильным устройством и наушниками с помощью приложения Sony | Headphones Connect.
- ПРИМЕЧАНИЕ. Проверьте подключение Bluetooth, воспроизведя музыку с мобильного устройства с помощью левого и правого наушников.
- Проверьте, включена ли функция автоматического выключения питания. (WF-1000XM3).
- ПРИМЕЧАНИЕ. Функция автоматического выключения питания включена по умолчанию. Если наушники не используются в течение 5 минут, они выключатся автоматически. Измените настройки автоматического выключения с помощью приложения Sony | Headphones Connect. Затем снова обновите наушники после отключения функции автоматического выключения питания.
- Выполните обновление еще раз с помощью приложения Headphones Connect.
Повторное обновление
Сначала проверьте следующие условия, а затем выполните обновление с помощью приложения Sony | Headphones Connect.
- Выключите или закройте все другие приложения, запущенные на мобильном устройстве.
- Расположите наушники как можно ближе к мобильному устройству.
- Держите другие устройства, излучающие радиоволны, включая устройства Bluetooth и Wi-Fi, вдали от наушников и мобильного устройства.
- При использовании устройства iOS (iPhone, iPad и т. д.) отключите Google Ассистента.