При подключении наушников к компьютеру отсутствует звук или не работает микрофон

ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.

Если вы успешно подключили наушники к компьютеру через Bluetooth, но не слышите звук через наушники или микрофон не работает, возможно, необходимо изменить настройки компьютера.

Примечание. В зависимости от модели и используемой версии ОС пункты меню компьютера могут отличаться.

Для Windows 11

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры → Система → Звук.
2. Прокрутите вниз до меню дополнительных параметров и выберите Дополнительные параметры звука.
3. На вкладке Воспроизведение выберите Наушники, а затем нажмите Установить в качестве устройства по умолчанию.
4. Выберите OK, чтобы закрыть окно настройки.

Для Windows 10

1. В правой части экрана компьютера щелкните правой кнопкой мыши значок динамика.
2. Выберите Открыть параметры звука, а затем выберите Панель управления звуком.
3. Выберите вкладку Воспроизведение для отображения списка устройств.
4. Выберите гарнитуру с маркировкой Hands-free, а затем нажмите Установить в качестве устройства по умолчанию.
   Примечание. Если существуют модели с одинаковыми именами, выберите модель с маркировкой Hand-Free.
5. Выберите OK, чтобы закрыть окно настройки.

Для Windows 8.1

1. В правой части экрана компьютера щелкните правой кнопкой мыши значок динамика.
2. Выберите устройства воспроизведения.
3. Выберите гарнитуру с маркировкой Hands-free, а затем нажмите Установить в качестве устройства по умолчанию.
   Примечание. Если существуют модели с одинаковыми именами, выберите модель с маркировкой Hand-Free.
4. Выберите OK, чтобы закрыть окно настройки.

Если изменение настроек компьютера не помогает

Если изменение настроек компьютера не помогло решить проблему, выполните следующие действия.

1. Выключите и опять включите наушники.
   Примечание для полностью беспроводных наушников. Чтобы выключить наушники, поместите их в футляр для зарядки, закройте крышку, а затем извлеките их из футляра.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Выполните сброс наушников.
4. Выполните инициализацию наушников.
   Примечания.
   • При инициализации наушники возвращаются к заводским настройкам, и удаляется вся информация о сопряжении Bluetooth. После инициализации удалите информацию о сопряжении с компьютера и выполните сопряжение повторно.
   • Если к компьютеру подключены наушники с именем LE-xxxxx (название модели), сопряжение наушников с компьютером осуществляется в режиме Low Energy. Это может привести к сбою Bluetooth-подключения, при этом звук из наушников может быть не слышен. Чтобы этого избежать, устанавливайте сопряжение с наушниками, в имени которых отсутствует LE-xxxxx. Если при сопряжении на экране отображается только LE-xxxxx, подождите некоторое время, пока в списке не появится название модели без LE-xxxxx.
5. Попробуйте подключить наушники к другому приложению или компьютеру, чтобы проверить, сохраняется ли проблема.