Поддержка SonyKP-XA43M31

Номер статьи : 00155232 / Последнее изменение : 10/05/2024Печать

Создание учетной записи My Sony: советы и устранение неполадок

    Это полное руководство по My Sony содержит полезные советы по созданию учетной записи, устранению проблем с входом в систему, регистрации продуктов Sony, обновлению персональных сведений, доступу к сообществу Sony и др.

    Содержание:

    Создание учетной записи My Sony

    1. Сначала откройте веб-сайт регистрации продуктов Sony Europe. После выбора своей страны из списка вы будете перенаправлены на страницу входа My Sony (как показано ниже).
    2. Нажмите на вкладку Создание учетной записи. Вы можете выполнить вход с помощью адреса электронной почты или учетных записей социальных сетей (таких как Google или Facebook).


    Регистрация через электронную почту

    1. Заполните необходимые сведения.
    2. Задайте и подтвердите пароль.
    3. Настройте параметры электронной почты.
    4. Подтвердите, что ознакомились с Условиями и положениями.
    5. Подтвердите адрес электронной почты. Вы также можете выбрать [Не сейчас], чтобы выполнить это действие позже. Для обеспечения безопасности потребуется выполнить выход из учетной записи на всех устройствах.
      • Примечание. Доступ к учетной записи будет получен только после подтверждения адреса электронной почты.
    6. Вы получите электронное письмо со ссылкой для активации. Для завершения регистрации откройте электронное письмо и выберите [Активировать учетную запись].
      • Обратите внимание, что ссылка действительна в течение 72 часов. Если срок действия ссылки истек, вам потребуется запросить другую ссылку на активацию.
    7. После выполнения шага 8 вернитесь к экрану подтверждения адреса электронной почты и выберите [Уже подтверждено]. Вы будете перенаправлены на страницу входа My Sony.

    Регистрация через социальные сети

    Если вы используете для входа в My Sony учетную запись от социальной сети, возможно, вам потребуется пройти дополнительную проверку личности (например, с отправкой кода на мобильный телефон). Страница обновится автоматически, и вам будет предложено завершить процедуру регистрации.

    Выполните приведенные ниже действия, чтобы создать учетную запись.

    1. Укажите свою дату рождения.
    2. Выберите параметры рассылки по электронной почте.
    3. Примените нужные настройки персонализации.
    4. Подтвердите, что ознакомились с Условиями и положениями.
    5. Выберите [Создать учетную запись].


    К началу страницы

    Преимущества учетной записи My Sony

    После создания учетной записи и входа в нее откроется домашняя страница My Sony. Здесь можно сделать следующее:

    • Посмотреть ваши продукты Sony и зарегистрировать новый продукт
    • Обновить сведения учетной записи и параметры рассылки
    • Перейти к сообществу Sony
    • И выполнять многие другие действия

    Вы также можете открыть эти вкладки, нажав на свое имя в верхней части домашней страницы и выбрав нужную тему в выпадающем меню.


    К началу страницы

    Доступ к интернет-магазину Sony (регистрация в промоакциях и др.)

    Для просмотра интернет-магазина нажмите на значок и выберите [Магазин] в выпадающем меню.

      С учетной записью My Sony вы получите доступ к ряду преимуществ для магазина, включая:

      • Расширенный каталог продукции Sony
      • Специальные предложения, скидки и акции
      • Дополнительная гарантия на выбранные продукты при регистрации этих продуктов (доступно не во всех странах)


      К началу страницы

      У меня возникли проблемы со входом в учетную запись

      Если у вас возникли трудности со входом в вашу учетную запись, возможно, возникла проблема с вашими данными для входа, персональными сведениями (такими как дата рождения) либо региональной версией веб-сайта, через которую вы выполняете вход.

      См. действия по устранению неисправностей ниже (нажмите на нужный раздел или коснитесь его для перехода):

      Неверный адрес электронной почты или пароль

        Текст на изображении: «К сожалению, указан неверный адрес электронной почты или пароль. Эта учетная запись пользователя будет заблокирована после нескольких неудачных попыток.»

        Убедитесь, что вы не ошиблись при вводе адреса электронной почты.

        • Убедитесь, что введенный адрес электронной почты связан с вашей учетной записью My Sony и не содержит опечаток.
        • Проверьте папку «Спам».
        • Если вы ранее создали учетную запись My Sony, но не подтвердили адрес электронной почты в течение указанного времени (72 часа), вы не сможете использовать эту учетную запись. Помните, что это относится ко всем онлайн-сервисам Sony.
          • Выполните приведенные ниже действия, чтобы восстановить учетную запись.
            1. Выполните вход в неподтвержденную учетную запись.
            2. Повторно отправьте ссылку для активации/верификации.
            3. Активируйте учетную запись через электронную почту.

        Вы можете связать свою учетную запись My Sony с другими учетными записями Sony (например, PlayStation Network) и использовать для входа тот же адрес электронной почты.


        К началу страницы

        Появляется сообщение об ошибке

          Если вы получили одно из следующих сообщений:

          • Запрашиваемая страница не найдена.
          • Некоторые поля заполнены неверно.
          • Произошла ошибка аутентификации.
          • Ой! У нас произошла временная техническая неполадка.

          Проблема может быть связана со следующими причинами.

          • Указанный вами адрес электронной почты не связан с зарегистрированной учетной записью.
            • В таком случае попробуйте использовать выбранный адрес электронной почты для создания новой учетной записи.
          • Ваша дата рождения не была должным образом зарегистрирована во время предыдущей попытки создания учетной записи.
            • Свяжитесь с нами, чтобы мы могли обновить ваши сведения в системе:
          • Вы превысили максимальное число попыток ввода CAPTCHA для подтверждения того, что вы не робот (например, «Выберите все изображения…».
            • Вы можете повторно ввести URL-адрес My Sony или скопировать и вставить его в адресную строку веб-браузера и повторить попытку.
          • Возможно, необходимо выполнить сброс пароля.
            • Сбросьте пароль с помощью функции «Забыли пароль?» или свяжитесь с нами для получения дальнейшей помощи.
          • В системе произошел технический сбой.
            • Повторите попытку через некоторое время, когда система обновится.


          К началу страницы

          Моя учетная запись прикреплена к другой стране или региону

          Ваша учетная запись My Sony и адрес электронной почты привязаны к определенной стране. Если вы попытаетесь выполнить вход из другого региона, к которому не была привязана учетная запись (например, ваша учетная запись My Sony привязана к Бельгии, но вы пользуетесь сайтом для Великобритании), вам будет предложено остаться на текущей странице или перейти на веб-сайт для страны, в которой был зарегистрирован адрес электронной почты.

          Примечание. Один адрес электронной почты можно зарегистрировать только для одного региона.

          Возможные варианты:

          • Перейти на веб-сайт страны, к которой привязана ваша учетная запись, и выполнить на нем вход в учетную запись (например, бельгийская версия My Sony).
          • Если вы все же хотите использовать другую региональную версию веб-страницы (например, для приобретения продукта через Интернет, отправки заявки на кешбэк и др.), вы можете:
            • Создать учетную запись для этого региона, используя другой адрес электронной почты.
            • Удалить исходную учетную запись и создать новую учетную запись в версии веб-сайта для выбранной страны. В таком случае вы можете использовать тот же адрес электронной почты, что и ранее.

          После входа в свою учетную запись вы сможете зарегистрировать продукты Sony.


          К началу страницы

          Как сбросить пароль с помощью функции «Забыли пароль?»

          Прежде чем начать:

          • Убедитесь, что у вас имеется действующая учетная запись, поскольку при активации сброса пароля и вводе адреса электронной почты без привязанной к нему учетной записи наша система отобразит ошибку.
          • Пользователи с электронной почтой доменов Hotmail или MSN не могут выполнить сброс пароля. Им потребуется создать новую учетную запись.

          Вы можете сбросить пароль, выполнив следующие действия.

          1. Перейдите на страницу входа My Sony и выберите [Забыли пароль?].


          2. Введите адрес электронной почты, который использовался для регистрации.
          3. Вы получите электронное письмо со ссылкой для сброса пароля. Нажмите на эту ссылку.
            • Если вы не получили электронное письмо, проверьте папку «Спам». В противном случае попробуйте переслать ссылку еще раз либо подождать 24 часа и повторить попытку.
          4. Выберите метод проверки личности (номер телефона, дата рождения или др.).
            • В случае ошибочного действия система немедленно предложит обратиться в службу поддержки. Обратите внимание, что вы все еще можете воспользоваться оставшимися вариантами.
          5. Введите новый пароль и нажмите [OK].


          К началу страницы

          Пользователи PlayStation Network (PSN): я не могу войти в учетную запись, используя свой идентификатор входа (адрес электронной почты)

          Если вы столкнулись с проблемами при входе, связанными с недействительным адресом электронной почты, см. следующую статью поддержки:

          Пользователи PlayStation Network (PSN): я не могу войти в учетную запись, используя свой идентификатор входа (адрес электронной почты)

          К началу страницы

          Учетная запись MySony заблокирована

          Если ваша учетная запись Sony заблокирована, вы увидите следующее сообщение:

          Достигнуто максимальное количество неудачных попыток входа. Ваша учетная запись будет заблокирована на 120 минут в целях безопасности.

          Выполните следующие действия для разблокировки учетной записи.

          1. Подождите 120 минут.
          2. Повторно введите пароль.
            • Убедитесь, что клавиши Caps Lock и Num Lock на клавиатуре не нажаты и не являются причиной неправильно введенного пароля.

          Вы также можете выполнить сброс пароля с помощью функции «Забыли пароль».


          К началу страницы

          Как зарегистрировать продукт в My Sony

          1. Перейдите на веб-сайт регистрации продуктов Sony Europe.
          2. Выберите свою страну из списка.
          3. Вам будет предложено выполнить вход или создать учетную запись.

          После входа в учетную запись My Sony вы сможете начать процедуру регистрации продукта.

          Подробные сведения см. в следующей статье: Как зарегистрировать продукт в My Sony. Предлагаются следующие полезные руководства и советы по устранению неисправностей:

          • Как зарегистрировать продукт
          • Как использовать функцию экспресс-регистрации
          • Что делать, если не удается найти продукт, который нужно зарегистрировать


          К началу страницы

          Внесение изменений в учетную запись My Sony

          1. Войдите в учетную запись My Sony.
          2. Перейдите в раздел Моя учетная запись в меню слева.
          3. Измените значение нужных полей.
          4. Листайте вниз, чтобы изменить личные сведения, такие как:
            • Основные сведения об учетной записи (имя, дата рождения, домашний адрес и др.)
            • Идентификатор входа (адрес электронной почты)
            • Пароль
            • Настройки безопасности (такие как 2-этапная верификация)


          К началу страницы

          Обновление адреса электронной почты / пароля

          1. Перейдите в раздел Моя учетная запись.
          2. Пролистайте вниз до пункта Изменить адрес электронной почты или Изменить пароль.
          3. Выберите синюю кнопку [Обновить].

          Измените свой идентификатор входа (адрес электронной почты)

          Обновите свой пароль


          К началу страницы

          Изменение параметров рассылки

          1. Перейдите в меню Параметры рассылки.
          2. Выберите [Подписаться] или [Отписаться].

          После обновления параметров вы получите электронное письмо с подтверждением.


          К началу страницы

          Активация 2-этапной верификации

          Для дополнительной защиты вы можете запросить отправку кода подтверждения в виде текстового сообщения или через приложение-аутентификатор при входе в учетную запись My Sony. Вы можете изменить этот параметр в любое время, выполнив следующие действия.

          1. Перейдите в раздел Моя учетная запись.
          2. Пролистайте до пункта Изменение других настроек безопасности.
          3. Нажмите кнопку [Обновить].
            • На следующем экране вы увидите варианты обновления вашего идентификатора входа (адрес электронной почты), пароля, контрольного вопроса, номера мобильного телефона и настроек 2-этапной верификации. Вы также можете выполнить выход со всех связанных устройств.
          4. Чтобы включить 2-этапную верификацию, нажмите кнопку [Изменить] в нижней правой части экрана. В целях безопасности на следующем экране вам потребуется ввести данные учетной записи (т. е. идентификатор входа и пароль).


          5. При запросе относительно предпочитаемого варианта отправки кода подтверждения выберите значок [>] для пункта Текстовое сообщение или Приложение-аутентификатор.


          6. Следуйте инструкциям на экране.

          Верификация текстовым сообщением

          Верификация в приложении-аутентификаторе


          К началу страницы

          Как выполнить вход с помощью резервного кода для текстового сообщения или верификации через приложение-аутентификатор

          Если вы не можете получить код подтверждения для двухэтапной верификации в текстовом сообщении или приложение-аутентификатор не работает, вы все равно можете войти в учетную запись с помощью резервного кода.

          Введите код подтверждения и выберите [Подтвердить], чтобы получить 10 резервных кодов.

          Обратите внимание!

          • Вы можете использовать каждый резервный код только один раз.
          • Эти коды можно использовать как для верификации с помощью текстового сообщения, так и с помощью приложения-аутентификатора.
          • Рекомендуем записать эти коды или сделать снимок экрана. Вы также можете сохранить резервные коды для последующего использования.

            Примечание. Ниже приведены коды-примеры.


          К началу страницы

          Доступ к сообществу Sony

          Вы можете найти подробную информацию для своих продуктов в разделе Сообщество.

          1. На домашней странице My Sony перейдите на вкладку Сообщество. Вы также можете напрямую посетить страницу сообщества Sony (Великобритания).
          2. Выберите [Вход], чтобы выполнить вход в свою учетную запись My Sony, или [Регистрация] для создания новой учетной записи.
          3. ­На следующей странице вам будет предложено завершить регистрацию учетной записи My Sony.

          В рамках сообщества вам будут доступны следующие возможности:

          • Форум по продукции с общим чатом
          • Уроки и часто задаваемые вопросы
          • Конкурсы
          • Галереи фото и обоев
          • А также многое другое


          К началу страницы

          Как привязать MySony к другим онлайн-сервисам Sony

          Если у вас уже есть учетная запись в другом онлайн-сервисе Sony, вы можете выполнить вход в My Sony по этим учетным данным. В таком случае вы получите запрос на обновление вашей учетной записи. Перед этим может потребоваться предоставить дополнительную информацию. И наоборот, после создания учетной записи My Sony вы сможете использовать учетные данные для входа в другие онлайн-сервисы Sony.

          Примечания.

          • Чтобы связать учетные записи, адрес электронной почты, зарегистрированный для каждой учетной записи, должен быть одинаковым.
          • Сервисы могут быть недоступны в некоторых странах и регионах.

          Сервисы, предоставляемые Sony Europe

          Сервисы, предоставляемые другими компаниями группы Sony


          Больше информации см. на этой странице: Привязанные учетные записи для онлайн-сервисов Sony.


          К началу страницы

          Как удалить учетную запись My Sony

          Мы не хотим, чтобы вы уходили, но вы можете удалить свою учетную запись, выполнив следующие действия:

          1. Войдите в учетную запись Sony.
          2. Перейдите в раздел Моя учетная запись в меню слева.
          3. Пролистайте вниз страницы и выберите красную кнопку [Удалить учетную запись].


          Ваша учетная запись My Sony и нашего онлайн-сообщества будет удалена.

          Примечание. Ваши связанные учетные записи для других сервисов, предоставляемых компаниями группы Sony, не будут автоматически закрыты, поскольку за их управление отвечают другие компании группы Sony. Если вы также хотите закрыть такие учетные записи, вам необходимо отдельно обратиться с соответствующим запросом в управляющие компании группы Sony.


          К началу страницы

          Политика конфиденциальности Sony

          Больше информации о том, как мы собираем и обрабатываем ваши персональные данные, как мы защищаем их, а также о том, как связаться с нами, см. в Центре конфиденциальности Sony.

          На этой странице можно найти:

          • Подробное описание политики конфиденциальности с пояснениями
          • Общие сведения о политике в отношении файлов cookie и настройке параметров взаимодействия с третьими лицами
          • Ответы на часто задаваемые вопросы
          • Глоссарий основной терминологии по конфиденциальности

          Чтобы отправить Запрос по индивидуальным правам, перейдите в раздел Свяжитесь с нами в Политике конфиденциальности и нажмите на первую ссылку, чтобы открыть веб-форму. Вам необходимо отправить запрос через этот портал, чтобы мы могли подтвердить вашу личность и достоверность вашего запроса.


          К началу страницы