Совет
Следующие шаги могут различаться в зависимости от версии Android. Чтобы узнать, какая версия Android установлена на вашем устройстве, найдите и коснитесь «Настройки > О телефоне > Версия Android». Если пункт «О телефоне» не отображается в меню «Настройки», коснитесь «Система».
- Загруженные приложения могут привести к некорректной работе устройства или повлиять на его производительность. Используйте безопасный режим, чтобы проверить, не являются ли причиной проблемы загруженные приложения. В безопасном режиме устройство запускается только с программным обеспечением и приложениями, которые были установлены при его покупке.
Переход в безопасный режим
- На включенном устройстве долго нажмите кнопку питания.
- В появившемся диалоговом окне коснитесь и удерживайте Выключить, затем при запросе коснитесь OK.
- Дождитесь перезагрузки устройства в безопасном режиме.
Примечание
Для выхода из безопасного режима перезапустите устройство.
- Если производительность устройства повышается в безопасном режиме, вероятно, на его работу негативно влияет одно или несколько приложений, загруженных вами самостоятельно после покупки устройства. В этом случае можно выйти из безопасного режима, перезапустить устройство и удалить приложение или приложения, которые, по вашему мнению, являются причиной проблемы. Если проблема возникла недавно и вы не знаете, какое приложение вызывает ее, можно начать с удаления последнего загруженного приложения.
Как удалить приложение с экрана приложений (Android 11/Android 10)
Примечание
Полностью удалить можно только загруженные приложения.
- Коснитесь и удерживайте значок приложения, пока устройство не издаст вибросигнал.
- В открывшемся меню коснитесь О приложении > УДАЛИТЬ.
Как удалить приложение с экрана приложений (Android 9/Android 8)
Примечание
Полностью удалить можно только загруженные приложения.
- Коснитесь и удерживайте значок приложения, пока устройство не издаст вибросигнал.
- В открывшемся меню коснитесь (значок «Удалить приложение») > OK.
- Обновите устройство, чтобы обеспечить оптимальную производительность и получить доступ к самым новым возможностям и функциям.
- Выполните сброс до заводских настроек. Иногда это лучшее решение, если устройство перестает работать должным образом. Обратите внимание, что при этом удаляются все личные данные, сохраненные во внутренней памяти устройства. Обязательно создайте резервную копию данных, которые важно сохранить.
Создание резервной копии данных с помощью компьютера
- Разблокируйте экран устройства и подключите его к компьютеру с помощью кабеля USB.
- На компьютере выберите файлы для резервного копирования, затем скопируйте и вставьте или перетащите их в папку на компьютере.
Создание резервной копии и синхронизация приложений, настроек телефона и журнала звонков
- Найдите и коснитесь Настройки > Система > Резервное копирование. Данный параметр может находиться в разделе Расширенные настройки.
- Коснитесь переключателя, чтобы включить функцию. Резервное копирование данных приложений, настроек устройства и журнала звонков будет выполнено автоматически.
Примечание
Также резервное копирование можно включить в меню настроек Google Диска. Вы можете автоматически синхронизировать данные приложений, настройки устройства и журнал звонков при входе в учетную запись Google, которая использовалась для синхронизации данных на старом устройстве. При первом включении нового устройства войдите в учетную запись Google на экране мастера установки.
Как выполнить сброс до заводских настроек (Android 11/Android 10)
Примечание
Во избежание необратимого повреждения устройства не прерывайте процедуру сброса настроек.
- Создайте резервные копии всех важных данных, сохраненных во внутренней памяти устройства, на карте памяти или в другом внешнем хранилище. Если на SD-карте хранятся зашифрованные файлы, также необходимо отключить шифрование, чтобы наверняка сохранить доступ к ним после сброса устройства.
- Найдите и коснитесь Настройки > Система > Сброс настроек. Данный параметр может находиться в разделе Расширенные настройки.
- Коснитесь Удалить все данные (сброс к заводским настройкам) > Удалить все данные.
- При необходимости введите для продолжения графический ключ доступа, пароль или PIN-код.
- Нажмите Удалить все данные, чтобы подтвердить.
Совет
При выполнении сброса до заводских настроек откат к более ранней версии программного обеспечения Android не происходит.
Как выполнить сброс до заводских настроек (Android 9)
Примечание
Во избежание необратимого повреждения устройства не прерывайте процедуру сброса настроек.
- Создайте резервные копии всех важных данных, сохраненных во внутренней памяти устройства, на карте памяти или в другом внешнем хранилище. Если на SD-карте хранятся зашифрованные файлы, также необходимо отключить шифрование, чтобы наверняка сохранить доступ к ним после сброса устройства.
- Найдите и коснитесь Настройки > Система > Сброс настроек. Данный параметр может находиться в разделе Расширенные настройки.
- Коснитесь Удалить все данные (сброс до заводских настроек) > Сбросить настройки телефона.
- При необходимости введите для продолжения графический ключ доступа, пароль или PIN-код.
- Коснитесь Стереть все, чтобы подтвердить.
Совет
При выполнении сброса до заводских настроек откат к более ранней версии программного обеспечения Android не происходит.
Как выполнить сброс до заводских настроек (Android 8)
Примечание
Во избежание необратимого повреждения устройства не прерывайте процедуру сброса настроек.
- Создайте резервные копии всех важных данных, сохраненных во внутренней памяти устройства, на карте памяти или в другом внешнем хранилище. Если на SD-карте хранятся зашифрованные файлы, также необходимо отключить шифрование, чтобы наверняка сохранить доступ к ним после сброса устройства.
- Найдите и коснитесь Настройки > Система > Сброс.
- Коснитесь Общий сброс > Сбросить настройки телефона.
- При необходимости введите для продолжения графический ключ доступа, пароль или PIN-код.
- Коснитесь Стереть все, чтобы подтвердить.
Совет
При выполнении сброса до заводских настроек откат к более ранней версии программного обеспечения Android не происходит.