Экран не отключается во время разговора, когда вы держите смартфон близко к лицу.

Ваше устройство оборудовано датчиком приближения. Датчик приближения отключает сенсорный экран во время голосовых звонков, когда ухо находится близко к экрану. Тем самым исключается вероятность случайного запуска других функций устройства во время разговора. Датчик приближения расположен на верхней передней части смартфона (над дисплеем), датчик приближения не отключаем в настройках. Для включения и выключения дисплея может потребоваться несколько секунд.

Совет: для принудительного выключения экрана во время разговора достаточно нажать на кнопку включения смартфона один раз (как при обычной процедуре включения или выключения экрана)

Датчик приближения может неправильно работать в следующих случаях:

• Убедитесь, что датчик приближения чист: многие проблемы с датчиком приближения могут быть устранены его очисткой.
• Возможно, вы забыли удалить временную прозрачную защитную пленку, которая была на экране при покупке. Она предназначена исключительно для защиты экрана при транспортировке и легко снимается. Узнать ее можно по выступающему язычку.
• Если на экране устройства имеется защитная пленка, убедитесь, что она предназначена именно для вашей модели устройства Xperia. Важно, чтобы такая защитная пленка имела в нужных местах отверстия для датчика приближения и передней камеры.
• Если вы используете крышку или чехол, которые плохо подходят к смартфону, это может повлиять на работу датчика приближения. Чехол может закрывать датчик.
• Могут быть и другие случаи, когда датчик не работает должным образом.

Попробуйте последовательно применить следующие способы решения. После каждого способа проверьте, устранена ли проблема, и только затем приступайте к следующему.

• Протрите датчик приближения.
• Проверьте, удалена ли защитная прозрачная пленка, которая была на экране при покупке. Обычно у нее есть выступающий язычок.
  Примечание. Не снимайте ударопрочную пленку, если она есть на вашем устройстве. Она установлена для защиты его от царапин.
• Проверьте, что другая защитная пленка на вашем устройстве (помимо ударопрочной пленки, установленной на заводе-изготовителе) имеет отверстия для датчика приближения и передней камеры в нужных местах. Датчик располагается в верхней части устройства, над экраном. Точное положение датчика приближения для вашей модели Xperia см. в руководстве по эксплуатации. Иллюстрации устройства и основных аппаратных компонентов можно посмотреть в статье Начало работы в разделе Обзор. Если невозможно проверить, правильно ли установлена защитная пленка, снимите ее, но не снимайте заводскую пленку, защищающую от ударов, если она есть на вашем устройстве.
• Снимите со смартфона чехол или крышку.
• Принудительно перезапустите смартфон.
• Проверьте датчик приближения на своем смартфоне.
• Убедитесь, что устройство полностью заряжено. Затем выполните обновление системного программного обеспечения, если оно доступно.
• Сделайте резервную копию всех важных данных на устройстве, а затем выполните сброс до заводских настроек.
• Обратитесь к официальному продавцу или свяжитесь с нами. Если необходимо передать устройство в сервисный центр, сделайте резервную копию всех данных, которые необходимо сохранить. В ходе экспертизы хранящиеся на устройстве данные могут быть утрачены. Кроме того, удалите все учетные записи Google, имеющиеся на устройстве. Не забудьте подготовить необходимые документы, например гарантийную карточку и подтверждение покупки. Перечень документов зависит от рынка, страны или региона.

Подробная информация

Принудительный перезапуск устройства

Принудительный перезапуск устройства

1. Нажмите одновременно клавишу увеличения громкости и клавишу питания и удерживайте их, пока устройство не завибрирует три раза, а затем отпустите клавиши. Устройство автоматически выключится.
2. После этого перезапустите устройство, нажав клавишу питания.

Проверка датчика приближения

Android 8.0

Проверка датчика приближения

1. На начальном экране коснитесь значка экрана приложений.
2. Найдите и коснитесь Настройки > Система > О телефоне > Поддержка. При первом запуске приложения поддержки коснитесь ПРИНЯТЬ, чтобы принять политику конфиденциальности.
3. Прокрутите экран вкладки вниз и коснитесь Приближение к уху, а затем следуйте инструкциям на экране.

Android 6.0, 7.0, 7.1 или 7.1.1

Проверка датчика приближения

1. На начальном экране коснитесь значка экрана приложений.
2. Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Поддержка. При первом запуске приложения поддержки коснитесь ПРИНЯТЬ, чтобы принять политику конфиденциальности.
3. Прокрутите экран вкладки  вниз и коснитесь Приближение к уху, а затем следуйте инструкциям на экране.

Android 4.2, 4.3, 4.4, 5.0 или 5.1

Проверка датчика приближения

1. На начальном экране коснитесь значка экрана приложений.
2. Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Диагностика.
3. Коснитесь Тестировать устройство > Приближение к уху и следуйте указаниям на экране.

Обновление системного программного обеспечения

Самый простой способ установить обновление программного обеспечения – использовать беспроводное подключение устройства. Однако некоторые обновления недоступны для загрузки по беспроводной связи. В этом случае необходимо проверить наличие нового программного обеспечения с помощью кабеля USB и компьютера с установленным приложением Xperia Companion.

Обновление через беспроводное соединение

Android 8.0

Загрузка и установка обновления системы по беспроводной связи

1. Если устройством пользуются несколько человек, убедитесь, что вы вошли в систему как владелец.
2. Найдите и коснитесь Настройки > Система > Обновление ПО.
3. Если доступно обновление системы, для его загрузки на устройство коснитесь параметра Загрузить.
4. По завершении загрузки коснитесь Продолжить и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

Android 7.1.1 или более ранние версии

Загрузка и установка обновления системы по беспроводной связи

1. Если устройством пользуются несколько человек, убедитесь, что вы вошли в систему как владелец.
2. На начальном экране коснитесь значка экрана приложений.
3. Найдите и коснитесь Настройки > О телефоне > Обновление ПО.
4. Если доступно обновление системы, для его загрузки на устройство коснитесь параметра Загрузить.
5. По завершении загрузки коснитесь Продолжить и следуйте инструкциям на экране для завершения установки.

Обновление с помощью компьютера

Обновление устройства с компьютера

1. Если приложение Xperia Companion не установлено, загрузите его со страницы Xperia Companion и установите.
2. Подключите устройство к компьютеру с помощью кабеля USB.
3. На устройстве Xperia. При запросе в диалоговом окне Использовать USB для коснитесь опции Передача файлов (MTP).
4. Откройте приложение Xperia Companion, если оно не запустилось автоматически.
5. На компьютере. Если будет найдено обновление программного обеспечения, то появится всплывающее окно. Следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить нужное обновление.

Сброс до заводских настроек

Android 8.0

Сброс до заводских настроек

1. Сделайте резервную копию любого личного контента, который вы хотите сохранить и который хранится во внутренней памяти вашего устройства. Фотографии, видео, музыка и другие данные, сохраненные на карте памяти, не стираются.
2. Подготовьте имя пользователя и пароль своей учетной записи Google. Примечание. В зависимости от настроек безопасности может потребоваться ввести используемые на устройстве Xperia данные учетной записи Google, чтобы запустить его после сброса до заводских настроек.
3. Найдите и коснитесь Настройки > Система >Сброс настроек > Общий сброс.
4. Коснитесь СБРОСИТЬ НАСТРОЙКИ ТЕЛЕФОНА.
5. При необходимости нарисуйте графический ключ доступа, введите пароль или PIN-код для разблокировки экрана.
6. Для подтверждения коснитесь СТЕРЕТЬ ВСЕ.

Android 5.0, 5.1, 6.0, 7.0, 7.1 или 7.1.1

Сброс до заводских настроек

1. Сделайте резервную копию любого личного контента, который вы хотите сохранить и который хранится во внутренней памяти вашего устройства. Фотографии, видео, музыка и другие данные, сохраненные на карте памяти, не стираются.
2. Подготовьте имя пользователя и пароль своей учетной записи Google. Примечание. В зависимости от настроек безопасности может потребоваться ввести используемые на устройстве Xperia данные учетной записи Google, чтобы запустить его после сброса до заводских настроек.
3. На начальном экране коснитесь значка экрана приложений.
4. Найдите и коснитесь Настройки > Резервное копирование и сброс > Общий сброс.
5. Android 5.0/5.1 Если вы также хотите удалить данные, например изображения и музыку, сохраненные на внутреннем накопителе устройства, установите флажок Очистить внутренний накопитель (не затрагивает SD-карту).
6. Коснитесь Сбросить настройки смартфона/планшетного ПК или Стереть все.
7. При необходимости нарисуйте графический ключ доступа, введите пароль или PIN-код для разблокировки экрана.
8. Для подтверждения коснитесь Стереть все.

Android 4.2, 4.3 или 4.4

Сброс до заводских настроек

1. Сделайте резервную копию любого личного контента, который вы хотите сохранить и который хранится во внутренней памяти вашего устройства.
2. На начальном экране коснитесь значка экрана приложений.
3. Найдите и коснитесь Настройки > Резервное копирование и сброс > Общий сброс.
4. Если вы также хотите удалить данные, например изображения и музыку, сохраненные на внутреннем накопителе устройства, установите флажок Очистить внутренний накопитель (не затрагивает SD-карту).
5. Коснитесь Сбросить настройки телефона/планшетного ПК.
6. Для подтверждения коснитесь Стереть все.