Если возникли проблемы с устройством, в первую очередь следует выполнить несколько действий.
Совет
Следующие шаги могут различаться в зависимости от версии Android. Чтобы узнать, какая версия Android установлена на вашем устройстве, найдите и коснитесь «Настройки > О телефоне > Версия Android». Если пункт «О телефоне» не отображается в меню «Настройки», коснитесь «Система».
Перезапуск
-
Перезапустив устройство, вы выключите все запущенные приложения и освободите память. Иногда это автоматически решает проблемы с устройством. Если устройство не перезапускается обычным способом, можно выполнить принудительный перезапуск. При принудительном перезапуске настройки и личные данные не теряются.
Перезапуск устройства
Примечание
При низком уровне заряда аккумулятора устройство может не перезапуститься. Подключитесь к зарядному устройству и повторите попытку.
- Долго нажмите кнопку питания.
- В открывшемся меню коснитесь Перезапустить. Устройство будет автоматически перезапущено.
Принудительный перезапуск или выключение устройства
- Долго нажмите кнопку питания и клавишу увеличения громкости одновременно, пока устройство не издаст вибросигнал.
- Выполните следующие шаги, в зависимости от поставленной задачи: принудительный перезапуск или выключение устройства.
- Чтобы принудительно перезапустить устройство: отпустите клавиши на этом шаге. Устройство перезапустится.
- Чтобы принудительно выключить устройство: продолжайте удерживать клавиши нажатыми. Через несколько секунд устройство 3 раза издаст вибросигнал и выключится.
Обновление
Сброс
-
Выполните сброс до заводских настроек. Иногда это лучшее решение, если устройство перестает работать должным образом. Перед началом работы убедитесь, что вы помните имя пользователя и пароль от учетной записи Google.
Как выполнить сброс до заводских настроек (Android 11/Android 10)
Примечание
Во избежание необратимого повреждения устройства не прерывайте процедуру сброса настроек.
- Создайте резервные копии всех важных данных, сохраненных во внутренней памяти устройства, на карте памяти или в другом внешнем хранилище. Если на SD-карте хранятся зашифрованные файлы, также необходимо отключить шифрование, чтобы наверняка сохранить доступ к ним после сброса устройства.
- Найдите и коснитесь Настройки > Система > Сброс настроек. Данный параметр может находиться в разделе Расширенные настройки.
- Коснитесь Удалить все данные (сброс к заводским настройкам) > Удалить все данные.
- При необходимости введите для продолжения графический ключ доступа, пароль или PIN-код.
- Нажмите Удалить все данные, чтобы подтвердить.
Совет
При выполнении сброса до заводских настроек откат к более ранней версии программного обеспечения Android не происходит.
Как выполнить сброс до заводских настроек (Android 9)
Примечание
Во избежание необратимого повреждения устройства не прерывайте процедуру сброса настроек.
- Создайте резервные копии всех важных данных, сохраненных во внутренней памяти устройства, на карте памяти или в другом внешнем хранилище. Если на SD-карте хранятся зашифрованные файлы, также необходимо отключить шифрование, чтобы наверняка сохранить доступ к ним после сброса устройства.
- Найдите и коснитесь Настройки > Система > Сброс настроек. Данный параметр может находиться в разделе Расширенные настройки.
- Коснитесь Удалить все данные (сброс до заводских настроек) > Сбросить настройки телефона.
- При необходимости введите для продолжения графический ключ доступа, пароль или PIN-код.
- Коснитесь Стереть все, чтобы подтвердить.
Совет
При выполнении сброса до заводских настроек откат к более ранней версии программного обеспечения Android не происходит.
Как выполнить сброс до заводских настроек (Android 8)
Примечание
Во избежание необратимого повреждения устройства не прерывайте процедуру сброса настроек.
- Создайте резервные копии всех важных данных, сохраненных во внутренней памяти устройства, на карте памяти или в другом внешнем хранилище. Если на SD-карте хранятся зашифрованные файлы, также необходимо отключить шифрование, чтобы наверняка сохранить доступ к ним после сброса устройства.
- Найдите и коснитесь Настройки > Система > Сброс.
- Коснитесь Общий сброс > Сбросить настройки телефона.
- При необходимости введите для продолжения графический ключ доступа, пароль или PIN-код.
- Коснитесь Стереть все, чтобы подтвердить.
Совет
При выполнении сброса до заводских настроек откат к более ранней версии программного обеспечения Android не происходит.
- Если вы не можете получить доступ к меню настроек на устройстве, выполните восстановление ПО с помощью приложения Xperia Companion для ПК. Вы можете выполнить восстановление ПО, даже если устройство совсем не отвечает.
Восстановление ПО устройства с помощью Xperia Companion
Примечание
Прежде чем восстановить ПО, убедитесь, что вы помните имя пользователя и пароль от своей учетной записи Google. В зависимости от настроек безопасности их может потребоваться ввести для перезапуска устройства после восстановления ПО.
- Убедитесь, что приложение Xperia Companion установлено на ПК или Mac.
- Откройте приложение Xperia Companion на компьютере и нажмите Восстановление ПО на главном экране.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы переустановить программное обеспечение и завершить восстановление.