Номер статьи : SX025693 / Последнее изменение : 25/05/2022Печать

Xperia Companion не обнаруживает подключенное устройство Xperia

    Иногда при подключении устройства Xperia к компьютеру с помощью кабеля USB приложению Xperia Companion не удается обнаружить устройство.

    У этой проблемы может быть несколько причин

    • Устройство Xperia имеет проблему протокола передачи мультимедийного контента (MTP).
    • Приложению Xperia Companion не удается обнаружить устройство Xperia.
    • Устройство Xperia не отображается в Проводнике компьютера.

    Попробуйте выполнить следующие действия и проверить, устранена ли проблема, прежде чем переходить к следующему шагу.

    • Убедитесь, что экран устройства разблокирован, а для USB-подключения выбран режим передачи файлов. Режим подключения по умолчанию: только зарядка. Чтобы устройство определялось компьютером, выбирайте режим передачи файлов каждый раз, когда подключаете устройство к компьютеру.
    • Убедитесь, что используется оригинальный USB-кабель Sony, специально предназначенный для вашего устройства, и что он правильно подключен и к устройству, и к компьютеру.
    • Проверьте, что компьютер соответствует системным требованиям Xperia Companion.
    • Перезагрузите компьютер и устройство Xperia, затем снова подключите устройство Xperia к компьютеру при помощи кабеля USB.
    • Отключите устройство от компьютера и сотрите данные системного приложения «Хранилище мультимедиа» на устройстве. Перезапустите устройство и подключите его к компьютеру.
    • Если на устройстве установлена карта памяти, выключите устройство, а затем извлеките и снова вставьте карту памяти. Перезапустите компьютер. Включите устройство, а затем снова подключите его к компьютеру с помощью кабеля USB.
    • При использовании Windows N или Windows KN убедитесь, что загружен пакет дополнительных компонентов мультимедиа, чтобы иметь возможность передавать файлы. Эти версии по умолчанию Windows не поддерживают передачу файлов через MTP.
    • Обновите устройство, чтобы обеспечить оптимальную производительность и получить доступ к самым новым возможностям и функциям.
    • Отключите антивирусные программы и брандмауэры и повторно подключите устройство к компьютеру.
    • Если компьютер подключен к сети LAN, обратитесь в ИТ-отдел, чтобы узнать, достаточно ли у вас административных прав.

    Ниже вы найдете подробные указания по выполнению вышеописанных действий.

    Установка режима передачи файлов для USB-подключения

    Установка режима передачи файлов для USB-подключения

    1. Подключите смартфон к компьютеру при помощи кабеля USB.
    2. Потяните строку состояния вниз на начальном экране.
    3. В списке уведомлений (в зависимости от модели устройства)
    • найдите и коснитесь Зарядка через USB, затем выберите Передача файлов (MTP) либо
    • в разделе Android/Настройки USB найдите и коснитесь Передача файлов.

    Очистка данных приложения «Хранение мультимедиа»

    Android 10, 11 или 12

    Очистка данных приложения «Хранение мультимедиа»

    Примечание. При удалении данных приложений с устройства не будут удалены изображения, музыка или другой мультимедийный контент. Однако эта процедура может привести к потере связанных файлов, таких как списки воспроизведения и информация о музыке.

    1. Найдите и выберите НастройкиПриложения и уведомления Показать все [number] приложения.
    2. Коснитесь (значок меню) → Показать системные процессы.
    3. Коснитесь Хранилище мультимедиаХранилище и кэшОЧИСТИТЬ ХРАНИЛИЩЕ ОК.

    Android 9.0

    Очистка данных приложения «Хранение мультимедиа»

    Примечание. При удалении данных приложений с устройства не будут удалены изображения, музыка или другой мультимедийный контент. Однако эта процедура может привести к потере связанных файлов, таких как списки воспроизведения и информация о музыке.

    1. Найдите и выберите НастройкиПриложения и уведомления Показать все приложения.
    2. Коснитесь (значок меню) → Показать системные процессы.
    3. Коснитесь Хранилище мультимедиаХранилищеСТЕРЕТЬ ДАННЫЕОК.

    Android 8.0

    Очистка данных приложения «Хранение мультимедиа»

    Примечание. При удалении данных приложений с устройства не будут удалены изображения, музыка или другой мультимедийный контент. Однако эта процедура может привести к потере связанных файлов, таких как списки воспроизведения и информация о музыке.

    1. Найдите и выберите НастройкиПриложения и уведомления О приложении.
    2. Коснитесь (значок меню) → Показать системные процессы.
    3. Коснитесь Хранилище мультимедиаХранилищеСТЕРЕТЬ ДАННЫЕОК.

    Android 6.0, 7.0, 7.1 или 7.1.1

    Очистка данных приложения «Хранение мультимедиа»

    Примечание. При удалении данных приложений с устройства не будут удалены изображения, музыка или другой мультимедийный контент. Однако эта процедура может привести к потере связанных файлов, таких как списки воспроизведения и информация о музыке.

    1. Коснитесь значка экрана приложений на начальном экране.
    2. Найдите и выберите Настройки Приложения
    3. Коснитесь кнопки меню (три точки повертикали), а затем выберите Показать системные процессы.
    4. Коснитесь Хранилище мультимедиаХранилищеСТЕРЕТЬ ДАННЫЕОК.