Номер статьи : 00266214 / Последнее изменение : 30/09/2021

Не могу обновить смартфон Xperia с помощью компьютера

    • Убедитесь, что экран устройства разблокирован, и что для режима работы USB выбрана опция [Передача файлов] в разделе [Режим работы USB].
    Настройка [Режим работы USB] для передачи файлов
    1. Убедитесь, что телефон подключен к компьютеру с помощью кабеля USB.
    2. Перейдите на начальный экран и перетащите строку состояния вниз.
    3. Найдите и коснитесь «Система Android» рядом с (значок USB).
    4. Выберите [Нажмите, чтобы показать дополн. параметры], затем выберите Передача файлов.

    • При обновлении программного обеспечения смартфона с помощью Xperia Companion убедитесь, что компьютер имеет доступ к Интернету.
    • Если на компьютере установлен брандмауэр, он не должен препятствовать работе приложений, предназначенных для обновления.
    Проверка брандмауэра

    Проверьте брандмауэр и убедитесь, что перечисленные ниже приложения имеют доступ к Интернету.

    • При использовании ПК:
      • Sony Mobile Update Engine.exe
      • Xperia Companion.exe
      • Xperia Companion Agent.exe
    • При использовании компьютера Mac:
      • Sony Mobile Update Engine.app
      • Xperia Companion.app
      • Xperia Companion Agent.app

    • Если вы пытаетесь обновить смартфон с помощью подключения к корпоративной сети, возможно, в этой сети используется прокси-сервер. Обратитесь за помощью к администратору сети.
    • Убедитесь, что используется оригинальный кабель Sony USB Type-C, специально предназначенный для вашего устройства, и что он правильно подключен и к телефону, и к компьютеру.
    • Убедитесь, что кабель USB не поврежден. Попробуйте использовать другой порт USB на компьютере или другой кабель USB.
    • Если в устройстве установлена карта памяти, отключите его от компьютера и отключите карту памяти. Затем извлеките карту памяти из устройства и снова подключите устройство к компьютеру.
    Отключение карты памяти
    1. Найдите и коснитесь Настройки > Хранилище
    2. Найдите и коснитесь треугольного значка «Извлечь» рядом с пунктом SD-карты.