Помогите! Пульт ДУ моего телевизора не работает
ВАЖНО: Эта статья относится только к определенным продуктам. Пожалуйста, ознакомьтесь с Применимыми продуктами в верхней части этой статьи.
Вы здесь, потому что пульт ДУ вашего телевизора работает некорректно или совсем не работает. В этой статье мы делимся основными советами по решению распространенных проблем с пультом ДУ, а также предлагаем простые шаги по восстановлению его работоспособности. Готовы?
Если вы лучше усваиваете визуальный материал, вам определенно стоит просмотреть наше видеоруководство: Инструкция: Проблемы с пультом ДУ для телевизора Sony.
Перед началом проверки телевизора или пульта ДУ
- Если вы используете тюнер стороннего производителя, например телеприставку (ресивер кабельного телевидения), переключение каналов может быть доступно только с помощью прилагаемого стороннего пульта ДУ. Оригинальный пульт ДУ Sony не будет работать!
- Если ошибка на телевизоре возникает после нажатия кнопки на пульте ДУ, связанной с сетевыми сервисами (например, видео YouTube или фильмы Netflix), проверьте, правильно ли телевизор подключен к Интернету. См. статью: Подключение телевизора к Интернету и устранение неисправностей.
- Обратите внимание, что некоторые кнопки на пульте ДУ невозможно использовать сразу после перезагрузки. После выполнения перезагрузки подождите несколько минут, а затем снова проверьте пульт ДУ. Для телевизоров с Android TV см. статью: Почему после перезагрузки телевизор с Android TV не реагирует на некоторые кнопки пульта ДУ?
СОВЕТ. Как отличить телевизор с Android TV от других телевизоров - Пульт ДУ телевизора прекратил работать после обновления ПО? - Это решение относится только к сериям телевизоров, отличным от указанных ниже серий телевизоров с Android TV:
Проверьте, не нуждаются ли батареи в замене — очевидно, но эффективно!
Перед выполнением других проверок извлеките батареи из пульта ДУ примерно на одну минуту. Затем снова вставьте батареи в соответствии с их полярностью (плюс [+] или минус [-]). Если проблема не устранена, замените батареи на новые.
Проверьте, вызывает ли телевизор проблему с пультом ДУ
- Если кнопки на телевизоре работают, пропустите шаги ниже и перейдите к следующему разделу под названием Проверьте пульт ДУ. Если кнопки на телевизоре не работают, перейдите к следующему шагу ниже (Шаг 2).
ПРИМЕЧАНИЕ. Расположение кнопок на телевизоре может различаться. Проверьте боковые, заднюю, переднюю и верхнюю панели телевизора. Чтобы найти кнопки на телевизоре, можно просмотреть онлайн-руководство или наш веб-сайт поддержки или просмотреть следующие статьи:
- Расположение кнопки питания на моделях телевизоров BRAVIA (2018–2020 гг.)
- Расположение кнопки питания на моделях телевизоров BRAVIA (2014–2017 гг.)
- Убедитесь, что индикатор (питания/режима ожидания) на передней/нижней панели телевизора включен.
- ПРИМЕЧАНИЕ. Название, расположение и форма индикатора могут различаться в зависимости от модели телевизора.
- Если индикатор горит или мигает красным цветом, перейдите к шагу 3.
- Если индикатор не горит, убедитесь, что адаптер питания переменного тока или кабель питания плотно подключен. Если проблемы с подключением нет, перейдите к шагу 3.
- Выполните сброс питания телевизора. Проблема с пультом ДУ может быть вызвана внешним фактором (например, сетевым сервисом/передачей данных по вещательным каналам/подключенным устройством).
- Сведения о сбросе настроек телевизора с Android TV см. в статье: Как сбросить настройки телевизора с Android TV?
- Сведения о сбросе настроек других моделей телевизоров см. в статье: Как выполнить сброс питания на телевизоре Sony без Android TV
- Если проблему может вызывать подключенное устройство, отключите внешние устройства (внешний жесткий диск USB, устройства, подключенные с помощью кабеля HDMI и т. д.) и кабели от портов телевизора.
- Не отключайте кабель питания телевизора.
- Если подключения сложные, уделите им особое внимание — перед началом отключения устройств и кабелей убедитесь, что вы сможете их снова подключить.
- Если при подключении определенного устройства индикатор телевизора мигает, возможно, подключенное устройство вызывает проблему.
Если кнопки на телевизоре по-прежнему не работают, возможно, телевизору требуется сервисная поддержка.
Проверьте пульт ДУ
После выполнения каждого шага ниже проверяйте работу пульта ДУ, поскольку каждый шаг представляет собой возможное решение.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если на пульте ДУ не работает только кнопка микрофона , см. статью: Пульт ДУ не реагирует на голосовые команды.
- Дважды нажмите каждую кнопку на пульте ДУ, чтобы убедиться, что ни одна из них не залипла.
- Выполните сброс пульта ДУ.
- Откройте крышку батарейного отсека и извлеките батареи примерно на одну минуту.
- Нажмите кнопку питания и удерживайте ее три секунды.
- Снова вставьте батареи и закройте крышку батарейного отсека.
- Извлеките батареи из пульта ДУ и очистите клеммы батарей. Используйте ватный тампон или мягкую ткань, смоченную небольшим количеством протирочного спирта. Установите батареи на место в пульт ДУ.
- Замените старые или использованные батареи на новые.
- A. При установке батарей следите, чтобы значки плюса [+] и минуса [-] находились в правильных положениях. Обязательно вставьте сторону батареи с отрицательной полярностью [-] первой, как показано на рисунке ниже.
- B. Не используйте вместе новую и старую батареи, а также батареи разных брендов.
- C. Не используйте аккумулятор.
- Выполните сброс питания телевизора, если вы этого еще не сделали. Проблема с пультом ДУ может быть вызвана внешним фактором (например, сетевым сервисом/передачей данных по вещательным каналам/подключенным устройством).
- Сведения о сбросе настроек телевизора с Android TV см. в статье: Как сбросить настройки телевизора с Android TV?.
- Сведения о сбросе настроек других моделей телевизоров см. в статье: Как выполнить сброс питания на телевизоре Sony без Android TV.
- Для телевизоров с Android TV 2015 года выпуска или более новых обновление ПО пульта ДУ может решить проблему. Чтобы проверить, доступно ли обновление ПО для вашего пульта ДУ, см. статью Как выполнить обновление ПО пульта ДУ телевизора.
- Если проблема не устранена, выполните процедуру для вашего типа пульта ДУ в следующем разделе: Проверьте тип вашего пульта ДУ.
Проверьте тип вашего пульта ДУ
Вы используете инфракрасный (ИК) или беспроводной пульт ДУ? Не волнуйтесь, если вы еще не знаете, — их довольно просто различить.
Действия в этом разделе различаются в зависимости от типа используемого пульта ДУ.
Беспроводной пульт ДУ или пульт ДУ с тачпадом
Если вы выполнили действия, описанные в этой статье, но проблема с пультом ДУ не устранена, может потребоваться ремонт телевизора или замена пульта ДУ. Информация о ремонте доступна на веб-сайте поддержки, который вы просматриваете.