Номер статьи : SX469693 / Последнее изменение : 13/01/2023Печать

Я не могу разблокировать экран смартфона Xperia (не помню PIN-код, пароль или графический ключ)

    Если вы забыли графический ключ, цифровой пароль или PIN-код, существует два способа восстановить устройство Xperia:

    1. С помощью приложения Google Найти устройство.
    2. С помощью приложения для ПК Xperia Companion.

    Для этого вам потребуется указать данные от учетной записи Google

    Перед выполнением каких-либо действий, описанных в этой статье, убедитесь, что вы знаете адрес электронной почты и пароль учетной записи Google. В зависимости от настроек безопасности устройство Xperia может быть заблокировано после перезагрузки или восстановления. Для использования телефона необходимо ввести имя пользователя и пароль учетной записи Google. Если вы не помните имя пользователя и пароль учетной записи Google, вы не сможете разблокировать устройство самостоятельно.

    Совет. Имя пользователя и пароль учетной записи Google можно восстановить на странице Восстановление учетной записи Google.


    Как сбросить телефон Xperia с помощью приложения «Найти устройство»

    Что необходимо для сброса телефона с помощью этого способа?

    • Ваш телефон включен
    • У телефона есть доступ к Интернету (сотовые данные либо Wi-Fi)
    • На телефон активно приложение «Найти устройство»
    • Ваша учетная запись Google (адрес эл. почты) и пароль

    Как выполнить сброс удаленно

    Для восстановления доступа к телефону вам потребуется сбросить его до заводских настроек. Из внутренней памяти телефона будут удалены все данные пользователя, включая загруженные приложения, фотографии и настройки устройства.
    Если не извлечь SD-карту до сброса настроек устройства, данные пользователя на карте в большинстве случаев будут удалены. К счастью, в учетной записи Google после повторного входа появится большая часть информации (например, загруженные приложения).

    1. Выключите смартфон Xperia и извлеките из него SD-карту, чтобы избежать удаления с нее данных пользователя.
    2. Снова включите телефон. Если на нем есть подключение к Интернету (Wi-Fi или сотовые данные), он должен автоматически подключиться к сети.
    3. На компьютере или в мобильном браузере перейдите на страницу функции Найти мое устройство.
    4. Войдите в учетную запись Google, активную на смартфоне. (Эта учетная запись Google использовалась для настройки телефона).
    5. Выберите Удалить данные с устройства и следуйте инструкциям на экране. Помните, что это действие приведет к удалению всех данных пользователя из внутренней памяти устройства.
    6. После удаленного удаления контента устройство можно настроить заново, используя учетную запись Google и новую блокировку экрана.

    Как использовать функцию восстановления ПО в приложении Xperia Companion для сброса телефона Xperia

    Что необходимо для сброса телефона с помощью этого способа?

    • Xperia Companion
    • Кабель USB
    • Компьютер с подключением к Интернету и 4 ГБ свободного места
    • Телефон должен быть выключен, но заряд его аккумулятора должен составлять не менее 80%.
    • Ваша учетная запись Google (адрес эл. почты) и пароль

    Как выполнить восстановление ПО с помощью Xperia Companion

    • Из внутренней памяти устройства будут удалены все данные пользователя, включая загруженные приложения, фотографии и настройки устройства. Данные на SD-карте удалены не будут.
    • Совет. Если вам не удается выключить устройство Xperia перед выполнением восстановления программного обеспечения, выключите его принудительно. Чтобы выключить устройство принудительно, одновременно нажмите и удерживайте клавишу питания и клавишу увеличения громкости, пока устройство не завибрирует три раза.
    1. Компьютер: Если приложение Xperia Companion еще не установлено, загрузите и установите его.
    2. На телефоне Xperia: убедитесь, что телефон выключен, после чего подключите его к ПК с помощью USB-кабеля.
    3. Компьютер: откройте программное обеспечение Xperia Companion на компьютере и нажмите Восстановление ПО на главном экране.
    4. Установите флажок Невозможно обнаружить устройство, затем нажмите Далее.
    5. Следуйте экранным инструкциям.